Khi nói đến mạng xã hội, mục tiêu hàng đầu của các marketers là quảng cáo sản phẩm/dịch vụ và tăng cường nhận thức về thương hiệu, theo nghiên cứu Blog HubSpot năm 2021.

Tuy nhiên, nhiều thương hiệu gặp khó khăn trong việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Mạng xã hội có vai trò quan trọng ở giai đoạn đầu của quy trình marketing. Vậy hãy cùng tìm hiểu về Social Media Marketing - nó là gì, lợi ích của nó và cách xây dựng một chiến lược Social Media Marketing cho doanh nghiệp.

Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing là quá trình tạo ra nội dung cho các nền tảng mạng xã hội nhằm quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn, xây dựng cộng đồng với khách hàng mục tiêu và tăng lượng truy cập vào doanh nghiệp. Với sự xuất hiện hàng ngày của các tính năng và nền tảng mới, Social Media Marketing luôn tiến triển.

Social Media Marketing là việc đáp ứng khách hàng mục tiêu và khách hàng hiện tại ở nơi họ đang có mặt, nơi họ tương tác với nhau và với thương hiệu của bạn.

Mặc dù Social Media Marketing nhìn chung rất có giá trị và có lợi cho sự phát triển kinh doanh (như bạn sẽ thấy trong phần tiếp theo), chiến lược của bạn sẽ khác nhau dựa trên các mạng xã hội mà khách hàng của bạn sử dụng.

Trước khi ta đi sâu vào Social Media Marketing, hãy phân loại chiến lược theo từng nền tảng.

Các nền tảng Social Media Marketing phổ biến

Facebook

• Người dùng: 1,9 tỷ người dùng mỗi ngày trên toàn thế giới

• Khán giả: Phân bố đều giữa Thế hệ X và Thế hệ Millennials

• Tác động trong ngành: B2C

• Phù hợp nhất cho: Nhận diện thương hiệu; quảng cáo; xây dựng cộng đồng

Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất và được thành lập lâu nhất. Kể từ khi ra mắt vào năm 2004, nó đã trở thành công cụ vô cùng quý giá cho các doanh nghiệp B2C, cung cấp các công cụ quảng cáo tiên tiến cũng như lượt tiếp cận tự nhiên.

TikTok

• Người dùng: 1 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn cầu

• Khán giả: Chủ yếu là Thế hệ Z theo sau là Thế hệ Millennials

• Tác động trong ngành: B2B và B2C

• Phù hợp nhất cho: Nội dung video sáng tạo ngắn; nội dung do người dùng tạo ra; nhận diện thương hiệu

Khi nghĩ đến video ngắn, bạn có thể nghĩ đến TikTok. Nền tảng này trở nên phổ biến vào năm 2020 và không có dấu hiệu chậm lại. Đây là một trong những nền tảng tốt nhất để xây dựng cộng đồng, các nhà marketing xếp hạng nó ở vị trí thứ hai sau YouTube.

Instagram

• Người dùng: 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng

• Khán giả: Chủ yếu là những người thuộc thế hệ Millennials

• Tác động đến ngành: B2C

• Tốt nhất cho: Hình ảnh và video chất lượng cao; nội dung do người dùng tạo ra; quảng cáo

Mặc dù Instagram mới chỉ ra mắt cách đây 12 năm, nền tảng này đã gây sốt trên toàn thế giới. Khi nói đến việc chia sẻ nội dung hấp dẫn từ mặt trực quan, Instagram là điểm đến của các thương hiệu. Một điều khác biệt của nền tảng này là các công cụ thương mại điện tử tiên tiến của nó.

Hiện nay, người dùng có thể khám phá các thương hiệu, duyệt qua sản phẩm và/hoặc dịch vụ của họ và hoàn tất một giao dịch mà không cần rời khỏi ứng dụng - làm cho Instagram trở thành một nền tảng khó có thể bị vượt qua.

Twitter

• Người dùng: 211 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn thế giới

• Đối tượng: Chủ yếu là nhóm người thuộc thế hệ Millennials

• Tác động đến ngành: B2B và B2C

• Phù hợp nhất cho: Quan hệ công chúng; dịch vụ khách hàng; xây dựng cộng đồng

Trong khi Instagram tập trung vào hình ảnh, Twitter tập trung vào từ ngữ. Từ những ngày đầu với các Tweet có 140 ký tự, nền tảng này đã mở rộng để bao gồm công cụ âm thanh gọi là Twitter Spaces, công cụ xây dựng cộng đồng gọi là Twitter Communities và Twitter Moments để chia sẻ nội dung thú vị với người theo dõi của bạn.

LinkedIn

• Người dùng: 774 triệu người dùng hoạt động trên toàn thế giới

• Đối tượng: Nhóm người thuộc thế hệ Baby boomers, Generation X và Millennials

• Tác động đến ngành: B2B

• Phù hợp nhất cho: Mối quan hệ B2B, phát triển kinh doanh và bán hàng xã hội

LinkedIn là người anh em chuyên nghiệp của Facebook. Đây có lẽ là nền tảng duy nhất mà đối tượng khán giả của nó được xác định rõ ràng: Các chuyên gia làm việc tìm kiếm cơ hội giao lưu và tìm kiếm cơ hội mới.

Điều đó làm nó trở thành nền tảng lý tưởng cho các công ty B2B muốn xác định người ra quyết định chính và xây dựng một cộng đồng chuyên ngành cụ thể.

YouTube

• Người dùng: Hơn 315 triệu người dùng hàng ngày trên toàn thế giới

• Khán giả: Chủ yếu là những người thuộc thế hệ Millennials nhưng trải rộng trên các nhóm giới tính và độ tuổi

• Tác động trong ngành: B2C và B2B

• Phù hợp nhất cho: Nhận thức về thương hiệu; giải trí dài hạn; video hướng dẫn và giải thích; SEO; quảng cáo

Theo HootSuite, YouTube là trang web được truy cập nhiều thứ hai trên thế giới. Ngoài ra, các nhà marketing xem nó là nền tảng tốt nhất để xây dựng cộng đồng.

Ngoài việc là một nền tảng vô cùng phổ biến, người dùng YouTube cũng có xu hướng ở lại kênh lâu hơn vì nó chủ yếu có nội dung dài - yếu tố này khiến YouTube trở thành một nền tảng lý tưởng để chia sẻ nội dung giáo dục.

Snapchat

• Người dùng: 306 triệu người dùng hàng ngày trên toàn thế giới

• Đối tượng: Chủ yếu là Thế hệ Z

• Tác động đến ngành: B2C

• Phù hợp nhất cho: Nhận diện thương hiệu; quảng cáo; marketing dựa trên địa điểm

Khi Snapchat ra mắt vào năm 2011, nó dẫn đầu trong việc tạo ra nội dung ngắn hạn. Bạn có thể chia sẻ nội dung với bạn bè và nội dung đó sẽ biến mất sau 24 giờ.

Nền tảng này đạt đỉnh vào năm 2015 và đã duy trì sức mạnh từ đó. Nhiều người nghĩ nó sẽ biến mất khi Instagram giới thiệu Stories có tính năng tương tự. Tuy nhiên, Snapchat vẫn được ưa chuộng trong độ tuổi thanh niên.

Pinterest

• Người dùng: 444 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu

• Đối tượng: Chủ yếu là Thế hệ Millennials với một lượng ổn định thuộc Thế hệ Z, Thế hệ X và Thế hệ Baby Boomers

• Tác động đến ngành: B2C

• Tốt nhất cho: Quảng cáo hình ảnh; cảm hứng

Hãy nghĩ về Pinterest như một storyboard cho phép người dùng tìm cảm hứng cho mọi thứ, từ thời trang đến trang trí nhà cửa.

85% người dùng Pinterest nói rằng Pinterest là nơi họ đến để bắt đầu một dự án mới. Ngoài ra, 80% người dùng Pinterest hàng tuần cho biết họ đã khám phá ra một thương hiệu hoặc sản phẩm mới trên nền tảng này. Vì vậy, nó không chỉ là một công cụ khám phá tuyệt vời mà còn là một cách để các thương hiệu xây dựng câu chuyện của họ thông qua những câu chuyện hình ảnh.

Clubhouse

• Người dùng: 10 triệu người dùng hàng tuần trên toàn thế giới

• Khán giả: Chủ yếu là nhóm tuổi Millennials

• Tác động trong ngành: B2B và B2C

• Tốt nhất cho: Quảng cáo hình ảnh; cảm hứng

Clubhouse đã tạo ấn tượng mạnh ngay khi gia nhập thế giới mạng xã hội năm 2020. Nền tảng chỉ hỗ trợ âm thanh này cho phép mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện thú vị với người theo dõi cũng như người lạ và xây dựng cộng đồng.

Nền tảng cũng thu hút sự chú ý với chức năng chỉ dành cho invite khi nó đang trong giai đoạn thử nghiệm beta. Hiện nay, nền tảng đã mở cửa cho tất cả mọi người trên toàn cầu và trên cả các thiết bị IOS và Android. Một điểm bán hàng lớn khác của nền tảng là nó hoạt động tốt cho cả doanh nghiệp B2B và B2C và tận dụng âm thanh, điều này đã trở thành một xu hướng lớn trong những năm gần đây.

Sau khi đã trình bày các nguyên tắc cơ bản của mỗi mạng xã hội, ta hãy thảo luận về lợi ích của Social Media Marketing đối với doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của Social Media Marketing

Để minh họa lợi ích của Social Media Marketing, hãy nhìn vào trải nghiệm từ góc nhìn người dùng.

Khi tôi lướt feed Instagram hàng ngày (khá khá... nhiều lần trong ngày), tôi luôn thấy các bài đăng và câu chuyện mới từ The Frye Company. Tôi là fan của những đôi giày, quần áo và phụ kiện của họ, nhưng tôi cũng thích nội dung mà họ chia sẻ trên trang Instagram của mình.

Tất cả các bức ảnh của họ đều có cùng filter để đảm bảo chúng ăn khớp với nhau - từ đó, trang cá nhân của họ trông rất chuyên nghiệp, nghệ thuật và có tổ chức khi khách hàng ghé qua trang của họ.

Tài khoản Frye cũng khuyến khích sự tương tác giữa công ty và người theo dõi bằng cách cung cấp cho họ một hashtag cụ thể để họ có thể được xuất hiện trên trang khi đăng ảnh với sản phẩm của Frye.

Tài khoản Instagram của Frye là một ví dụ tuyệt vời về Social Media Marketing thành công - nó hấp dẫn, đặc trưng cho Frye, thu hút ~200K người theo dõi và quảng bá sản phẩm của họ.

Nhưng tại sao Social Media Marketing lại quan trọng đến vậy? Và làm thế nào để bạn thực sự xây dựng một chiến lược hoạt động cho loại hình kinh doanh cụ thể của bạn?

Có nhiều lý do tại sao công ty của bạn nên sử dụng Social Media Marketing. Chúng tôi đã tạo ra một danh sách các lý do có lợi nhất để xem xét.

1. Tăng cường nhận diện về thương hiệu của bạn

Số lượng người dùng trên mạng xã hội rất lớn, nếu bạn không có mặt trên đó, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người.

Thực tế đã chứng minh rằng mạng xã hội tăng cường nhận diện về thương hiệu bằng cách tăng cường sự tương tác. Sự tương tác trên mạng xã hội bao gồm các bình luận, lượt thích, chia sẻ và lưu trữ.

Nó cũng giúp bạn tăng cường nhận diện về thương hiệu bằng cách đưa lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách bao gồm trong hồ sơ, tiểu sử và bài viết của bạn.

2. Tạo ra khách hàng tiềm năng và tăng doanh số

Quảng cáo và chia sẻ sản phẩm của bạn trên mạng xã hội là cách đơn giản để cải thiện việc tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi và doanh số vì bạn đang quảng cáo đến những người đã theo dõi tài khoản của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể sử dụng mạng xã hội để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

• Tạo cuộc thi cho người truy cập và người theo dõi tham gia trên các trang mạng xã hội của bạn.

• Chèn liên kết đến trang web và ưu đãi của bạn trong phần bio của các trang của bạn.

• Tổ chức các video livestream để thông báo về sản phẩm và cung cấp thông tin hoặc chi tiết về tin tức thú vị tại công ty của bạn.

• Triển khai một chiến dịch marketing mạng xã hội trên một trong các kênh của bạn.

• Bán sản phẩm thông qua trang mạng xã hội của bạn. Ví dụ, bạn có thể kích hoạt tính năng Facebook Shop hoặc Instagram Shop. Những tính năng này cho phép khách truy cập và người theo dõi của bạn click vào sản phẩm mà bạn chia sẻ trong bài viết để xem thông tin như giá cả, chất liệu và kích thước. Sau đó, khách truy cập có thể dễ dàng thanh toán và mua sản phẩm.

3. Xây dựng quan hệ với khách hàng

Bằng cách kết nối và tương tác với người theo dõi trên mạng xã hội, bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa họ và doanh nghiệp. Bạn có thể làm điều này bằng cách tương tác với họ trên các bài viết, trả lời câu hỏi và nhận xét của họ, và cung cấp hỗ trợ nếu họ cần.

Bạn cũng có thể đặt câu hỏi cho người theo dõi về sản phẩm của bạn, những vấn đề họ gặp phải, hoặc tổ chức các sự kiện quà tặng để xây dựng niềm tin và cho thấy bạn đánh giá cao ý kiến và sự ủng hộ của họ.

4. Học từ đối thủ cạnh tranh của bạn

Mạng xã hội là công cụ tuyệt vời để theo dõi đối thủ của bạn - cho dù đó là về chiến lược mạng xã hội, các sản phẩm họ đang quảng cáo, các chiến dịch họ triển khai, hoặc mức độ tương tác với người theo dõi.

Mạng xã hội cho phép bạn nhìn vào những gì đối thủ của bạn đang và không làm, và do đó giúp bạn quyết định những gì nên hoặc không nên thay đổi trong cách tiếp cận của công ty của mình.

Cuối cùng, xem xét tài khoản mạng xã hội của đối thủ của bạn có thể giúp bạn đảm bảo chiến lược marketing của mình nổi bật và độc đáo cho thương hiệu.

Bây giờ, hãy nói về chiến lược - có một số bước để đảm bảo kế hoạch marketing mạng xã hội của bạn bền vững và có tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn.

Làm thế nào để tạo ra một chiến lược marketing truyền thông xã hội

Đặt mục tiêu rõ ràng. Nghiên cứu về chân dung khách hàng và người xem của bạn. Xác định các nền tảng mạng xã hội bạn sẽ marketing. Thiết lập các chỉ số quan trọng nhất và KPIs. Tìm hiểu về đối thủ. Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn. Tổ chức lịch trình cho các bài đăng. Xem xét và điều chỉnh chiến lược.

Mặc dù mạng xã hội liên tục phát triển, hầu hết các bước cơ bản mà bạn cần để thành công vẫn không thay đổi. Về cơ bản, bạn đang tuân thủ các bước giống như bạn sẽ thực hiện để tạo ra một chiến lược marketing và thu hẹp nó thành một kênh cụ thể.

Hãy đi chi tiết vào những bước này để có thể áp dụng chúng vào doanh nghiệp.

Bước 1: Đặt mục tiêu rõ ràng

Bước đầu tiên để tạo ra một chiến lược marketing mạng xã hội là xác định mục tiêu truyền thông trên mạng xã hội của bạn và đảm bảo chúng phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Hãy tự hỏi: Bạn muốn đạt được gì thông qua các nỗ lực trên mạng xã hội của mình? Ví dụ, có thể là tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang web, tạo ra cơ hội marketing, tăng cường sự tương tác hoặc cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Sau khi đã đặt ra mục tiêu tổng quan, hãy chia nhỏ chúng thành các bước hành động nhỏ hơn. Điều này giúp bạn xác định các hành động và chiến lược cụ thể cần thiết để đạt được mục tiêu. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng lưu lượng truy cập trang web thông qua mạng xã hội, các bước triển khai có thể bao gồm tăng tần suất đăng bài, tối ưu hóa nội dung để chia sẻ hoặc chạy chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu.

Bước 2: Nghiên cứu về chân dung khách hàng và người xem của bạn

Sau khi đưa ra một số mục tiêu, hãy xác định chân dung khách hàng và người xem để bạn có thể nhắm đúng nhu cầu và sở thích của họ.

Để làm điều này, hãy nghĩ về những người bạn đang cố gắng tiếp cận và lý do tại sao, và cách bạn sẽ phân loại họ thành một nhóm. Ví dụ, nếu công ty của bạn bán quần legging và quần jogger thời trang, bạn có thể phân loại khán giả mục tiêu của mình là những người thuộc thế hệ millennial thích mặc đồ thể thao phong cách và thường xuyên.

Thông qua việc xem xét chân dung khách hàng và người xem của bạn, bạn xác định được nội dung nào sẽ thu hút những người theo dõi và khách hàng mà bạn hy vọng sẽ mua hàng. Hơn nữa, tìm hiểu cách tạo ra nội dung hấp dẫn để giữ cho người theo dõi của bạn cảm thấy thích thú.

Pro Tip: Hãy xem xét việc thu thập phản hồi từ người theo dõi của bạn để có thông tin về sở thích, vấn đề và mức độ hài lòng của họ. Dữ liệu này có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và hoàn thiện chân dung khách hàng.

Bước 3: Xác định các nền tảng mạng xã hội mà bạn sẽ làm marketing

Là một nhà marketing mạng xã hội, việc quyết định bạn sẽ chia sẻ nội dung của mình trên nền tảng nào là rất quan trọng.

Không nhất thiết phải có một câu trả lời đúng hoặc sai khi nói đến các kênh truyền thông mạng xã hội mà doanh nghiệp nên sử dụng - điều quan trọng hơn là nắm bắt nhu cầu của khách hàng mục tiêu và đâu là nền tảng họ thường dành thời gian.

"Quan trọng là phải có mặt ở nơi khán giả tiềm năng của bạn có mặt trong hiện tại và nơi họ có thể có mặt trong tương lai," Andrew Delaney, người từng giữ vai trò quản lý marketing mạng xã hội tại HubSpot, cho biết. "Tốt hơn là đi trước xu hướng thay vì đi sau."

Ví dụ, nếu bạn nhắm đến người xem là những người yêu thích thời trang thể thao thuộc thế hệ millennial, bạn có thể muốn tập trung phần lớn nỗ lực truyền thông xã hội của mình vào Instagram - bởi đó là nền tảng có số người dùng thuộc thế hệ millennial lớn nhất.

Stephanie Morgan, sáng lập và CEO của agency mạng xã hội Social Lock, cũng chia sẻ quan điểm này.

"Hãy xem xét hành vi của họ và nơi họ thường truy cập trực tuyến. Nếu đó là Pinterest, hãy sử dụng nền tảng đó cho thương hiệu của bạn. Nếu đó là TikTok, hãy sử dụng nền tảng đó cho thương hiệu của bạn," Morgan bổ sung. "Đừng lãng phí thời gian trên một nền tảng mà khách hàng mục tiêu lý tưởng của bạn không hoạt động nhiều."

Bước 4: Xác định các chỉ số quan trọng nhất và KPIs của bạn

Bất kể mục tiêu hoặc ngành nghề của bạn là gì, chiến lược mạng xã hội của bạn nên dựa trên dữ liệu.

Điều đó có nghĩa là tập trung vào các số liệu mạng xã hội quan trọng. Thay vì tập trung vào các chỉ số vô ích, hãy khai thác dữ liệu phù hợp trực tiếp với mục tiêu của bạn.

Các chỉ số chúng ta đang nói về là gì? Hãy xem phân tích dưới đây:

• Reach. Số lượng người dùng duy nhất đã xem bài viết của bạn. Bao nhiêu nội dung của bạn thực sự đến được người dùng?

• Clicks. Đây là số lượt nhấp chuột vào nội dung hoặc tài khoản của bạn. Việc theo dõi số lượt nhấp chuột cho mỗi chiến dịch rất quan trọng. Nhờ nó, bạn có thể hiểu điều gì kích thích sự tò mò hoặc khuyến khích người mua.

• Engagement. Tổng số tương tác chia cho số lần hiển thị. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cách khán giả của bạn nhìn nhận về bạn và sẵn lòng tương tác.

• Hiệu suất hashtag. Hashtag nào được sử dụng nhiều nhất? Hashtag nào liên quan nhiều nhất đến thương hiệu của bạn? Có câu trả lời cho những câu hỏi này có thể giúp định hình nội dung của bạn trong tương lai.

• Lượt likes tự nhiên và trả phí. Ngoài việc đếm số lượt "Like" thông thường, những tương tác này được ghi nhận cho nội dung trả phí hoặc tự nhiên. Vì tương tác tự nhiên khó khăn hơn, nhiều thương hiệu chuyển sang quảng cáo. Biết sự khác biệt này có thể giúp bạn lập ngân sách cho cả chi phí quảng cáo và thời gian bạn đầu tư vào các định dạng khác nhau.

• Tình cảm. Đây là chỉ số đo lường cách người dùng phản ứng với nội dung, thương hiệu hoặc hashtag của bạn. Khách hàng có cảm thấy bị xúc phạm bởi chiến dịch gần đây của bạn không? Loại tình cảm nào mà mọi người liên kết với hashtag chiến dịch của bạn? Luôn luôn tốt hơn khi đi sâu và tìm hiểu cách mọi người nói hoặc cảm nhận về thương hiệu của bạn.

Bước 5: Hiểu rõ đối thủ

Một phân tích cạnh tranh cho phép bạn hiểu rõ ai là đối thủ và họ đang làm gì tốt (và không tốt). Bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về những gì được mong đợi trong ngành của bạn, điều này sẽ giúp bạn đặt mục tiêu truyền thông xã hội riêng của mình.

Nó cũng giúp bạn nhận ra cơ hội.

Có thể đối thủ của bạn chiếm ưu thế trên Facebook, nhưng lại không chú trọng vào Twitter hoặc Instagram. Bạn có thể muốn tập trung vào các mạng xã hội mà người xem của bạn chưa được phục vụ đầy đủ, thay vì cố gắng thu hút họ từ nền tảng mà đối thủ đã chiếm ưu thế.

Pro Tip: Hãy theo dõi những đánh giá từ khách hàng của đối thủ để có cái nhìn sâu sắc về những gì khách hàng của họ thích và không thích. Chú ý đến những khiếu nại chung hoặc các chủ đề lặp lại để hiểu rõ những vấn đề của khách hàng và cố gắng giải quyết các vấn đề đó trong chiến lược của bạn.

Bước 6: Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn

Với hàng tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới, chắc chắn người theo dõi của bạn - hoặc những người lướt qua profile của bạn - cũng thấy nội dung của đối thủ hoặc các doanh nghiệp khác trong ngành bạn đang kinh doanh.

Đó là lý do tại sao bạn phải có nội dung mạng xã hội hấp dẫn, nổi bật và cho người xem lý do click vào nút "Theo dõi" và tương tác với thương hiệu.

Bạn không chắc điều gì được coi là hấp dẫn? Morgan có một đề xuất.

"Mẹo số một của tôi dành cho các thương hiệu để tạo nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội là nghiên cứu thị trường trước, vì điều gì hấp dẫn phụ thuộc vào khán giả," Morgan nói. "Khi bạn biết những gì khán giả của bạn thích và cần, bạn có thể tạo ra nội dung thu hút những quan tâm đó."

Để giúp bạn sáng tạo, hãy xem đối thủ của bạn đang chia sẻ nội dung gì và cách bạn có thể quảng bá sản phẩm của mình một cách độc đáo. Hơn nữa, hãy tận dụng các tính năng được cung cấp bởi nền tảng bạn đang sử dụng.

Ví dụ, bạn có thể tạo video livestream trên Facebook để chia sẻ thông tin mới nhất về một buổi ra mắt sản phẩm hoặc tổ chức buổi tặng quà.

Bạn cũng có thể sử dụng khách hàng hiện tại và người quảng cáo để tạo ra nội dung. Bạn có thể làm điều này bằng cách đăng lại nội dung của họ hoặc khuyến khích họ sử dụng hashtag để chia sẻ kinh nghiệm và hình ảnh về sản phẩm của bạn.

Cuối cùng, tận dụng xu hướng. Xu hướng trên mạng xã hội luôn xuất hiện, đặc biệt là trên các nền tảng video ngắn như TikTok. Đừng sợ tham gia, nhưng bạn phải có định hướng về cách làm điều đó.

"Nếu xu hướng bắt đầu xảy ra ba tuần trước, bạn có thể đã bỏ lỡ cơ hội," Morgan nói. "Bắt kịp xu hướng sớm nhất là cách tốt nhất để tận dụng nó mà không trở nên giả tạo hoặc bị cố gắng quá sức, hoặc tệ hơn là lỗi thời"

Bước 7: Tổ chức lịch trình cho bài viết của bạn

Một trong những cách dễ nhất để đảm bảo nội dung của bạn lên theo kế hoạch là sử dụng giải pháp quản lý mạng xã hội. Những công cụ này cho phép bạn viết chú thích, chuẩn bị hình ảnh và video và lên lịch trước. Chúng cũng tự động chia sẻ nội dung của bạn theo lịch trình và quản lý tất cả các tương tác cho bạn. Giải pháp quản lý mạng xã hội giúp bạn tiết kiệm thời gian và cho phép bạn tập trung vào các nhiệm vụ khác.

Có một số lựa chọn giải pháp có sẵn - đây là một số ví dụ.

HubSpot

HubSpot cung cấp một công cụ mạng xã hội - là một phần của phần mềm marketing - giúp bạn xuất bản và theo dõi nội dung của mình và tạo ra kết nối thực sự với người xem. Bạn có thể lên lịch và xuất bản nội dung của mình trước và so sánh báo cáo chi tiết về sự tương tác của bài đăng để hiểu về hiệu suất của các nền tảng khác nhau, loại nội dung và thời gian đăng.

Sprout Social

Sprout Social là một giải pháp marketing và quản lý mạng xã hội được thiết kế để giúp đội ngũ của bạn tổ chức và lập kế hoạch cho việc tạo nội dung, quản lý chiến dịch, hiểu về sự tương tác, xem xét báo cáo và phân tích nội dung.

Hootsuite

Hootsuite là một nền tảng quản lý mạng xã hội để tìm kiếm, lên lịch, quản lý và báo cáo nội dung của bạn. Bạn có thể lên lịch đăng bài trước trên tất cả các kênh cùng một lúc và đo lường ROI với phân tích nội dung toàn diện.

Bạn nên đăng bài trên mạng xã hội với tần suất như thế nào?

Bây giờ, bạn có thể tự hỏi bạn nên đăng nội dung trên các kênh mạng xã hội của mình với tần suất ra sao.

Như một nguyên tắc cơ bản, bạn chỉ nên đăng bài trên mạng xã hội khi có nội dung chất lượng để chia sẻ. Nghĩa là, có một lý do khiến bạn muốn lên bài đó. Đây là cách bạn đạt được tần suất đăng bài cân bằng và phù hợp.

Morgan cho biết sai lầm hàng đầu mà cô thấy các thương hiệu mắc phải trong việc Social Media Marketing là tập trung vào số lượng nội dung thay vì chất lượng nội dung.

"Họ nghĩ họ cần phải đăng bài hàng ngày, vì vậy, họ ép bản thân tạo ra các bài viết để đưa vào lịch," cô ấy nói. "Có khả năng, các bài viết trong đó không có giá trị đối với khách hàng mục tiêu, tôi đặt tên cho tình trạng này là 'nội dung rác.'"

Thay vào đó, cô ấy khuyến nghị giảm số lượng và tăng chất lượng.

"Nên đăng bài 2 hoặc 3 lần một tuần với nội dung cực kỳ có giá trị, thay vì đăng bài 7 lần một tuần chỉ với 1 hoặc 2 bài viết có giá trị," Morgan nói.

Có rất nhiều nghiên cứu và tài liệu giải thích tiêu chuẩn tần suất đăng bài trên mạng xã hội theo ngành và nền tảng cho bạn tham khảo. Mỗi doanh nghiệp lại khác nhau, vì vậy hãy tìm ra điều gì phù hợp với khán giả của bạn.

Sau đó, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm với số lượng bài viết nhiều hơn hoặc ít hơn - cũng như các yếu tố khác như thời gian bạn đăng bài - để xác định điều gì mang lại mức độ tương tác cao nhất.

Bước 8: Xem xét và điều chỉnh chiến lược

Mạng xã hội luôn thay đổi, vì vậy quan trọng là kiểm tra định kỳ và đảm bảo chiến lược của bạn vẫn hiệu quả.

Hãy thiết lập một chu kỳ đều đặn để xem xét lại chiến lược mạng xã hội của bạn. Có thể là hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm, tùy thuộc vào nhu cầu và tài nguyên kinh doanh của bạn. Sử dụng các đánh giá này để xác định những gì đang hoạt động, những gì cần cải thiện và những cơ hội mới để khám phá.

Khi tiến hành những đánh giá này, hãy dành thời gian để đánh giá xem bạn có tiến triển trong việc đạt được mục tiêu và mục đích của mạng xã hội đó hay không. So sánh hiệu suất thực tế của bạn với các chỉ số mốc và KPI mà bạn đã thiết lập. Sau đó, xác định những khoảng trống hoặc các phần cần cải thiện.

Việc cập nhật các xu hướng mới nhất cũng quan trọng. Hãy đảm bảo theo dõi các thay đổi trong thuật toán mạng xã hội, hành vi người dùng hoặc các tính năng mới, cũng như các nền tảng và công nghệ mới nổi.

Ví dụ, nếu bạn sử dụng Twitter nhiều trong chiến lược mạng xã hội của mình, hãy xem xét tác động của các thay đổi của X và những đối thủ mới kể từ khi Elon Musk mua lại nền tảng này.

Làm thế nào để phân tích tác động và kết quả social media marketing

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của Social Media Marketing là đảm bảo nỗ lực của bạn thành công trong việc đạt được mục tiêu. Để xác định điều này, bạn cần theo dõi tất cả các bài viết của mình trên mọi kênh. Bạn có thể làm điều này bằng cách xem xét và quản lý các chỉ số mạng xã hội của mình.

Chỉ số mạng xã hội

Chỉ số mạng xã hội là dữ liệu liên quan đến sự thành công của bài viết và tác động của bạn với khán giả và khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Những chỉ số này có thể bao gồm dữ liệu về mức độ tương tác, lượt thích, theo dõi, chia sẻ và tất cả các tương tác khác trên mỗi nền tảng.

Dưới đây là 10 chỉ số quan trọng nhất mà bạn cần theo dõi:

1. Engagement: Bao gồm số lần click chuột, bình luận, lượt thích và trả lời trên các bài viết trên mạng xã hội của bạn. Cũng có các loại tương tác cụ thể cho từng nền tảng như "Saved" trên Instagram và "Pinned" trên Pinterest.

2. Reach: Số người đã xem bất kỳ nội dung nào liên quan đến page hoặc profile của bạn.

3. Followers: Đây là số người đã nhấp vào nút "Theo dõi" và thường xem nội dung của bạn trong feed của họ.

4. Impressions: Đây là số lần một bài viết từ profile hoặc page của bạn được nhìn thấy, dù người xem có nhấp chuột vào nó hay không. Điều này thường xảy ra khi ai đó lướt newsfeed, nhưng không nhấp chuột vào bất cứ thứ gì.

5. Lượt xem video: Trên Facebook, Snapchat, Instagram hoặc bất kỳ kênh mạng xã hội nào có thể xem video, đây là số lượt xem mà mỗi video nhận được.

6. Lượt truy cập profile: Số người đã mở trang mạng xã hội của bạn chính là số lượt truy cập hồ sơ của bạn.

7. Mentions: Đây là số lần profile của bạn được nhắc đến trong các bài viết của người dùng.

8. Tags: Đây là khi người dùng của bạn thêm tên profile công ty hoặc hashtag của bạn vào một bài viết khác.

9. Reposts: Đây là khi người đăng một nội dung của bạn lên profile của họ.

10. Shares: Đây là những bài viết mà người theo dõi và người xem lấy từ profile của bạn và chia sẻ với mạng lưới của họ.

Bạn có thể gây ảnh hưởng đến tất cả các chỉ số này, tăng số người theo dõi trên mạng xã hội và cải thiện sự tương tác tổng thể trên profile của bạn bằng cách sử dụng các chiến thuật tương tự để tạo ra chuyển đổi và tăng doanh số.

Morgan cho biết các chỉ số mà bạn tập trung sẽ phụ thuộc vào giai đoạn của bạn. Đây là công thức của cô ấy:

• Nếu bạn mới, hãy tập trung vào việc xây dựng người xem và nhận diện. Các chỉ số chính: reach, impressions, tăng trưởng người xem.

• Nếu bạn đang phát triển, hãy tập trung vào việc xây dựng niềm tin. Các chỉ số chính: Likes, saves, comments, tin nhắn trực tiếp.

• Nếu bạn đã thành lập, hãy tập trung vào việc duy trì và nuôi dưỡng. Các chỉ số quan trọng: Likes, saves, comments, tin nhắn trực tiếp.

• Nếu bạn đang ra mắt thứ gì đó, hãy tập trung vào việc bán hàng. Các chỉ số quan trọng: Tin nhắn trực tiếp và tỷ lệ nhấp chuột.

Làm thế nào để đo lường các chỉ số mạng xã hội

Bạn có thể xem xét các số liệu về mạng xã hội theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích tích hợp sẵn trong các nền tảng bạn đang sử dụng. Dưới đây là một số ví dụ:

• Twitter Analytics

• Facebook Analytics

• Instagram Insights

Bạn cũng có thể sử dụng công cụ phân tích và theo dõi như Google Analytics. Đây là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn theo dõi số liệu về mạng xã hội và website. Cuối cùng, nhiều giải pháp lên lịch mạng xã hội - như đã nói trước đó - được tự động tích hợp tính năng giám sát và theo dõi.

Tất cả những công cụ này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì người theo dõi và khán giả của bạn phản ứng tốt và những gì bạn nên xem xét để cải thiện tương tác.

Chúng ta đã xem xét các lợi ích của Social Media Marketing và cách xây dựng chiến lược, giờ hãy nói về các nguồn tài nguyên sẵn có để giúp bạn trên con đường này.

Tài nguyên Social Media Marketing

Có rất nhiều tài nguyên marketing mạng xã hội bạn có thể sử dụng để xây dựng chiến lược mạng xã hội cho công ty. 

Các khóa học và đào tạo marketing mạng xã hội

Dưới đây là 3 cách để có được chứng chỉ/bằng cấp trong lĩnh vực marketing mạng xã hội, nếu bạn cảm thấy nó cần thiết cho tình huống kinh doanh cụ thể của bạn.

1. Đạt được chứng chỉ do một công ty cấp

Một chứng chỉ là cách nhanh chóng và đơn giản để có được hiểu biết sâu về các khóa học marketing mạng xã hội.

LinkedIn Learning là một nền tảng nơi bạn có thể nhận được chứng chỉ và chia sẻ nó trên profile của mình.

2. Tận dụng YouTube university

YouTube là một kho tàng nội dung giáo dục.

Chỉ cần tìm kiếm nhanh, bạn sẽ thấy hàng trăm video dài những khóa học chi tiết về Social Media Marketing. Tất nhiên, bạn không thể kết nối với giảng viên trực tiếp. Tuy nhiên, nó miễn phí và có thể là một điểm khởi đầu tuyệt vời trước khi bạn bắt đầu khóa học trả phí.

Sách về marketing mạng xã hội

Đọc nội dung liên quan về marketing mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tìm hiểu thêm về lĩnh vực này. Dưới đây là một số ví dụ về những cuốn sách được đánh giá cao về chủ đề này.

1. Likable Social Media, Third Edition: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on All Social Networks That Matter của Dave Kerpen

Cuốn sách bán chạy nhất New York Times này đề cập đến lý do tại sao việc được người khác yêu thích và tương tác với người theo dõi trên mạng xã hội là một trong những cách mạnh mẽ nhất để phát triển khách hàng và người ủng hộ bạn.

Cuốn sách dạy bạn cách tạo nội dung gây ảnh hưởng để có tương tác và chia sẻ với người theo dõi. Tác giả Dave Kerpen cũng mô tả lý do tại sao bạn cần đảm bảo mình luôn làm hài lòng người theo dõi để tránh mất rơi mất họ vào bất kỳ thời điểm nào.

2. Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World của Gary Vaynerchuk

Theo tác giả Gary Vaynerchuk, chìa khóa thành công của marketing mạng xã hội không phải là đưa ra nhiều nội dung - mà là đưa ra nội dung cụ thể phù hợp với khán giả mục tiêu và sử dụng nền tảng phù hợp để làm điều đó.

Trong cuốn sách của ông, Vaynerchuk đề cập cách làm điều này cũng như kết nối với người theo dõi và khách hàng của bạn ở một mức độ sâu hơn thông qua mạng xã hội. Bạn sẽ học cách tạo ra nội dung đáng nhớ và độc đáo, nổi bật so với nội dung của đối thủ cạnh tranh.

3. The B2B Social Media Book: Become a Marketing Superstar by Generating Leads with Blogging, LinkedIn, Twitter, Facebook, Email, and More của Kipp Bodnar

Kipp Bodnar, CMO của HubSpot, viết về cách các doanh nghiệp B2B có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi hơn thông qua Social Media Marketing.

Có những phương pháp cụ thể mà bạn có thể thực hiện để tăng số lượng người theo dõi và tạo ra khách hàng tiềm năng, cũng như hiểu ROI của các chiến lược Social Media Marketing B2B khác nhau.

Các nền tảng mạng xã hội mới nổi

Nghiên cứu Blog HubSpot gần đây cho thấy các nhà marketing luôn tìm kiếm các nền tảng mới hoặc mới nổi, thậm chí hàng tuần.

Mặc dù mất một thời gian để các nền tảng phát triển, nhưng khi chúng đã thành công, bạn muốn có một kế hoạch để tận dụng nó.

Ví dụ, các thương hiệu như Chipotle là một trong những bên đầu tiên thử nghiệm nội dung video ngắn trên TikTok. Kết quả là, họ có sự hiện diện mạnh trên nền tảng này trong khi nhiều người khác vẫn đang gặp khó khăn trong việc tìm vị trí của họ.

Các nền tảng mới nổi có thể cung cấp cách thức mới để tiếp cận khán giả mục tiêu một cách hiệu quả hơn so với những gì bạn đang làm hiện tại. Clubhouse và Discord là một trong số những nền tảng mới nổi phổ biến nhất.

Tuy nhiên, các nền tảng khác như Flyy và SpaceHey đang tìm cách ghi dấu ấn của họ.

Bắt đầu với Social Media Marketing

Hiện có hàng tỷ người sử dụng mạng xã hội nên dễ hiểu tại sao nhiều doanh nghiệp và nhà marketing sử dụng kênh này để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng.

Mặc dù việc xác định hướng đi trên mạng xã hội của công ty có thể làm bạn cảm thấy khó khăn, nhưng bạn có thể tránh cảm giác áp lực bằng cách hiểu các xu hướng Social Media Marketing và sử dụng một số tài liệu có sẵn về chủ đề này. Vì vậy, hãy bắt đầu làm việc trên chiến lược Social Media Marketing của doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay để tăng số lượng người theo dõi, cải thiện tương tác và tăng doanh số chuyển đổi.

(Nguồn: HubSpot)

Ngoài ra, nếu bạn muốn tìm hiểu rõ hơn về các nghề trong ngành kinh tế, những khó khăn và triển vọng của những nghề nghiệp khác nhau, bạn có thể tham khảo bộ sách “Người Trong Muôn Nghề: Ngành Kinh tế có gì” của Spiderum nhé.

Combo Sách Người Trong Muôn Nghề: Ngành Kinh Tế có gì Tập 1 + Tập 2